Ontopix Mystery
Descubra lo que su servicio no resuelve antes de que lo sufra un cliente
¿Responde mi servicio como espero? Usted define las situaciones, una conversación de prueba las lleva a su servicio y Audit evalúa cada respuesta con sus criterios.
El problema
El procedimiento dice una cosa y el cliente recibe otra
Entre turnos, equipos y proveedores, la misma pregunta recibe respuestas distintas. Hoy se entera cuando un cliente se queja, y solo de los que se quejan.
Lo que cuesta
Cada respuesta que falla es un cliente que vuelve a llamar
- Clientes que preguntan dos veces hasta escuchar la respuesta que les conviene.
- Plazos y condiciones distintos según quién atiende.
- Cambios de procedimiento que nadie verifica si llegaron a todos.
Nuestra solución
El mismo caso en cada canal, y ve dónde no responde como espera
Usted define el caso
Elige un caso que importa a sus clientes y qué espera que se responda.
El mismo caso en cada canal
Mystery plantea ese caso en los canales que usted elija: según el canal, la conversación la hace una persona con un copiloto de IA o un agente de IA. Audit evalúa cada respuesta con sus criterios.
El contraste
Ejemplo
Ontopix Mystery · política de devoluciones
Maqueta — conversaciones de ejemplo.
El mismo casoUn producto sin usar, comprado hace diez días.
Chat
«Tiene 30 días. Le envío la etiqueta de devolución.»
Correo
«Tiene 30 días desde la entrega. Responda a este correo y le enviamos la etiqueta.»
Teléfono
No coincide
«El plazo es de 14 días.»
Por qué Ontopix
La prueba la define usted y la evidencia queda escrita
Sus situaciones
Parte de los casos que más importan a sus clientes, no de un guion genérico: la devolución fuera de plazo, la cita que hay que cambiar, la condición que nadie encuentra.
Conversaciones de prueba a medida
Según el canal y lo que quiera comprobar, la conversación la hace una persona con un copiloto de IA o un agente de IA. Su servicio la recibe como una consulta más.
Evaluado por Audit
Cada respuesta, evaluada con sus criterios y con la conversación original al lado. Sabe qué se resolvió, qué no y por qué.
Cómo empezar