Ontopix Mystery
Descubre lo que tu servicio no resuelve antes de que lo sufra un cliente
¿Responde mi servicio como espero? Tú defines las situaciones, una conversación de prueba las lleva a tu servicio y Audit evalúa cada respuesta con tus criterios.
El problema
El procedimiento dice una cosa y el cliente recibe otra
Entre turnos, equipos y proveedores, la misma pregunta recibe respuestas distintas. Hoy te enteras cuando un cliente se queja, y solo de los que se quejan.
Lo que cuesta
Cada respuesta que falla es un cliente que vuelve a llamar
- Clientes que preguntan dos veces hasta oír la respuesta que les conviene.
- Plazos y condiciones distintos según quién atiende.
- Cambios de procedimiento que nadie comprueba que han llegado a todos.
Nuestra solución
El mismo caso en cada canal, y ves dónde no responde como esperas
Tú defines el caso
Eliges un caso que importa a tus clientes y qué esperas que se responda.
El mismo caso en cada canal
Mystery plantea ese caso en los canales que elijas: según el canal, la conversación la hace una persona con un copiloto de IA o un agente de IA. Audit evalúa cada respuesta con tus criterios.
El contraste
Ejemplo
Ontopix Mystery · política de devoluciones
Maqueta — conversaciones de ejemplo.
El mismo casoUn producto sin usar, comprado hace diez días.
Chat
«Tienes 30 días. Te mando la etiqueta de devolución.»
Correo
«Tienes 30 días desde la entrega. Responde a este correo y te enviamos la etiqueta.»
Teléfono
No coincide
«El plazo es de 14 días.»
Por qué Ontopix
La prueba la defines tú y la evidencia queda escrita
Tus situaciones
Partes de los casos que más importan a tus clientes, no de un guion genérico: la devolución fuera de plazo, la cita que hay que cambiar, la condición que nadie encuentra.
Conversaciones de prueba a medida
Según el canal y lo que quieras comprobar, la conversación la hace una persona con un copiloto de IA o un agente de IA. Tu servicio la recibe como una consulta más.
Evaluado por Audit
Cada respuesta, evaluada con tus criterios y con la conversación original al lado. Sabes qué se resolvió, qué no y por qué.
Cómo empezar