Ontopix Agents
Un agente de IA que resuelve consultas de tus clientes, no solo las contesta
Atiende en cualquier canal, resuelve lo que está en su mano y pasa a tu equipo lo que necesita a una persona, con el contexto ya recogido.
El problema
¿Cómo resuelvo más?
Cada consulta que llega espera su turno, sea sencilla o no. Y lo que de verdad necesita a tu equipo espera con ella.
Consultas que un agente resuelve de principio a fin
- Explica tu producto y resuelve las dudas antes de comprar.
- Da el estado de un envío y lo deja por escrito.
- Gestiona una devolución de principio a fin.
- Recoge los datos de una incidencia y la pasa a tu equipo con el caso ya montado.
Lo que cuesta
Lo que cuesta no resolver a la primera
- Casos que esperan detrás de consultas sencillas.
- Respuestas que cambian según quién atiende.
- Un equipo que recibe el caso sin contexto y vuelve a preguntar.
Nuestra solución
Un agente que resuelve, con límites que pones tú
Definimos cada agente alrededor de una tarea concreta. Resuelve lo que está dentro de esa tarea y pasa el caso a una persona, con el contexto recogido, cuando lo necesita.
Qué debe saber
La información que necesita para esa tarea, y nada más.
Qué puede hacer
Las respuestas y las acciones permitidas, acordadas contigo.
Ejemplo
Cuándo pide ayuda
Las condiciones en las que pasa el caso a tu equipo.
Validamos contigo tres cosas: a qué datos accede, qué respuestas puede dar y cuándo debe pasar el caso. Vero, el agente de esta web, funciona así.
Ontopix Agents · estado de pedidos
Maqueta — conversación de ejemplo
Agente de pedidos
- Sabe: pedidos y entregas
- Hace: consulta y explica
- Pide ayuda: incidencias
- Cliente: «Hola, mi pedido tenía que llegar ayer y no sé nada.»
- Agente: «Lo miro ahora mismo. ¿Me dices el número de pedido?»
- Cliente: «48-2217. Y me llegó otro roto la semana pasada.»
- Agente: «El 48-2217 llega hoy antes de las 18 h. Lo del pedido roto lo paso a una compañera con todo lo que me has contado.»
Caso pasado al equipo con el contexto: pedido, fechas y fotos pendientes.
Por qué Ontopix
Tú decides qué sabe, qué hace y cuándo pide ayuda
Sabe lo que tú le das
Trabaja con la información que acordamos contigo, y nada más.
Hace lo que tú permites
Sus respuestas y sus acciones se definen y se revisan contigo antes de atender a un cliente.
Pide ayuda cuando toca
Cuando un caso necesita a una persona, lo pasa a tu equipo con lo que ya ha recogido.
Se evalúa como uno más
Sus conversaciones se auditan con Audit, con los mismos criterios que las de tu equipo.
Cómo empezar
Prueba un agente antes de hablar con nosotros
En la demo hablas con el agente de una tienda de ejemplo: las acciones se simulan sobre ese negocio; la conversación, el correo que recibes y la evaluación son reales. Y Vero, el agente de esta web, es otro ejemplo: pregúntale lo que quieras.