Ontopix Audit
Sabes qué se resolvió, qué no y por qué
Controla, evalúa, aprende, mejora y decide
Audit evalúa tus conversaciones con tus criterios y enlaza cada valoración con la conversación original. Igual si atiende una persona o un agente de IA.
El problema
¿Qué se está resolviendo?
Hoy la calidad se decide con unas pocas escuchas al mes y con las quejas que llegan. Del resto de conversaciones sabes que ocurrieron, no cómo acabaron.
Lo que cuesta
Lo que no se ve se repite
- Cierres sin siguiente paso que vuelven como contacto nuevo.
- Avisos obligatorios que unas veces se dicen y otras no.
- Formación y cambios de guion decididos sin datos.
Nuestra solución
De unas pocas escuchas a saber qué se resolvió
Qué revisa
Las conversaciones que quieres auditar, no solo las que da tiempo a escuchar. Nos compartes grabaciones o transcripciones, o Audit se conecta con tu centralita o tu software de atención al cliente y recoge solo esas.
Cómo lo evalúa
Acordamos contigo los criterios. Cada evaluación aparece en un panel con su evidencia, enlazada a la conversación original, y recibes informes. Igual si atiende una persona o un agente de IA.
Ejemplo
Audit › Reports › TU OPERACIÓN
Maqueta — operación de ejemplo
214 interacciones auditadas
6.84/10
- Email · «sigo sin respuesta sobre mi factura»
- Chat · incidencia cerrada · el cliente vuelve a escribir
- Teléfono · cambio de titular
- Email · incidencia cerrada · el cliente vuelve a escribir
- Web · consulta de tarifa
- Chat · lectura del contador
- Teléfono · incidencia cerrada · el cliente vuelve a llamar
- Email · alta nueva
- Chat · cambio de potencia
3 cierres sin siguiente paso explicado. «Se explicó el siguiente paso»: 0,4/2 en las conversaciones que vuelven. Abre cada una y decide qué cambiar.
Audit › Reports › TU OPERACIÓN
Tu operación
Energía · 214 interacciones auditadas
- Puntuación
- 6.84/10
- Categoría
- 7.40
- Global
- 7.97
- 7.50
- 55 tests
- CHAT
- 3.53
- 12 tests
- TELÉFONO
- 7.58
- 135 tests
- WEB
- 9.88
- 6 tests
SUMMARY BY BLOCK · WEIGHTED COMPLIANCE
- Gestión de la Disponibilidad y Accesibilidad54,27 %
- Flujo Relacional de la Conversación85,63 %
- Resolución y Experiencia del Cliente69,49 %
| ID | CRITERION | TESTS | POINTS | PENALT. | % ERROR |
|---|---|---|---|---|---|
| C1 | Tiempo de Respuesta | 55 | 0.87/2 | 42 | 76,36 % |
| C2 | Confirmación de Recepción | 49 | 1.00/2 | 49 | 100,00 % |
| C4 | Remitente | 49 | 2.00/2 | 0 | 0,00 % |
| C5 | Asunto | 49 | 0.53/2 | 36 | 73,47 % |
Maqueta — es la pantalla real de Ontopix Audit, con una operación de ejemplo.
Por qué Ontopix
Una evaluación que puedes discutir
Tus criterios
Eliges qué se evalúa y cuánto pesa. Los cambias cuando cambia tu operación.
Evidencia literal
Cada valoración cita la conversación original. Si no estás de acuerdo, la abres.
Una sola vara
Personas y agentes de IA se miden con los mismos criterios.
Configurable por empresa
Los criterios los pones tú
Lo que para una clínica es una llamada excelente, para una financiera es un incumplimiento. Por eso no traemos los criterios hechos: tú decides qué se evalúa y cuánto pesa cada cosa.
| Criterio | Peso |
|---|---|
| Se resolvió a la primera | 25 % |
| Se dijo lo que exige la ley | 20 % |
| Escucha y trato | 15 % |
| Tiempo de espera | 15 % |
| Se explicó el siguiente paso | 15 % |
| Se comprobó la identidad | 10 % |
Puedes añadir criterios propios de tu operación y cambiarlos cuando quieras.
Maqueta — criterios y pesos de ejemplo.
Audit trabaja con las grabaciones o transcripciones que compartas, o se conecta con tu centralita o tu software de atención al cliente para recoger solo las conversaciones que se auditan. Qué se conecta y cómo, a medida.
Cómo empezar