Cordal Outdoor
Material de montaña · Tienda online con chat, voz y llamada
Informa, guía y vende 365 días
Te aconseja, te lleva al producto y lo mete en el carrito, te dice dónde está tu pedido o te llama si lo prefieres.
Atiende mejor
La plataforma de IA al servicio de tus clientes: resuelve más consultas y sabe que se resolvieron bien. Para cualquier operación de atención al cliente, con equipo propio o externalizado.
Elige por dónde empezar
¿Cómo resuelvo más?
Un agente de IA · resuelve
conversación de ejemplo
- Cliente: «Hola, mi pedido tenía que llegar ayer y no sé nada.»
- Un agente de IA: «Lo miro ahora mismo. ¿Me dices el número de pedido?»
- Cliente: «Es el 48-2217.»
- Un agente de IA: «Está en reparto y llega hoy antes de las 18 h. Te lo dejo por escrito en tu correo.»
- Caso pasado al equipo con el contexto: pedido, fechas y fotos pendientes.
Ontopix Audit · evalúa
con tus criterios
«Hola, mi pedido tenía que llegar ayer y no sé nada.»
7,8 / 10
- Se entendió la necesidad
- 2/2
- Se resolvió la consulta
- 1,8/2
- Aviso de grabación al inicio
- 0,9/2
Evidencia: el primer mensaje no lleva el aviso de grabación.
Ontopix Mystery · política de devoluciones
El mismo casoUn producto sin usar, comprado hace diez días.
- Chat«Tienes 30 días. Te mando la etiqueta de devolución.»
- Correo«Tienes 30 días desde la entrega. Responde a este correo y te enviamos la etiqueta.»
- Teléfono«El plazo es de 14 días.» No coincide
Maqueta — conversación y evaluación de ejemplo.
Ontopix Agents
Un agente de IA que resuelve, no solo contesta
Resuelve las consultas de tus clientes y pasa a tu equipo las que necesitan a una persona, con el contexto. Tú decides qué sabe, qué hace y cuándo pide ayuda.
- Resuelve dudas y gestiones, como un pedido o una devolución
- Sabe lo que tú le enseñas y hace lo que tú le permites
- Pasa el caso a una persona con todo el contexto
Ontopix Agents · estado de pedidos
Maqueta — conversación de ejemplo
Agente de pedidos
- Sabe: pedidos y entregas
- Hace: consulta y explica
- Pide ayuda: incidencias
- Cliente: 48-2217. Y me llegó otro roto la semana pasada.
- Agente: El 48-2217 llega hoy antes de las 18 h. Lo del pedido roto lo paso a una compañera con todo lo que me has contado.
Caso pasado al equipo con el contexto: pedido, fechas y fotos pendientes.
Ontopix Audit
Sabes qué se resolvió, qué no y por qué
Controla, evalúa, aprende, mejora y decide
Evalúa tus conversaciones con los criterios que pones tú y te enseña la conversación original como prueba, atienda una persona o un agente.
- Los criterios los pones tú
- Cada evaluación lleva a la conversación original
- Personas y agentes, evaluados igual
Ontopix Audit · evaluado con tus criterios
Maqueta — evaluación de ejemplo
- ChatEstado de un pedidoResuelta
- CorreoDevolución fuera de plazoNo resuelta
- TeléfonoCambio de dirección de entregaResuelta
Por qué no se resolvió
Se explicó el siguiente pasoNo
«Lo revisamos y ya te diremos algo.»
Ver en la conversación original
Ontopix Mystery
Descubre lo que tu servicio no resuelve antes que tus clientes
Pone a prueba tu servicio con las situaciones que eliges y te dice dónde no responde como esperas, antes de que lo sufra un cliente.
- Tú eliges qué situaciones se prueban
- El mismo caso en cada canal que atiendes
- Lo que falla, evaluado con tus criterios y con prueba
Ontopix Mystery · política de devoluciones
Maqueta — conversaciones de ejemplo.
El mismo casoUn producto sin usar, comprado hace diez días.
- Chat«Tienes 30 días. Te mando la etiqueta de devolución.»
- Correo«Tienes 30 días desde la entrega. Responde a este correo y te enviamos la etiqueta.»
- Teléfono«El plazo es de 14 días.» No coincide
Prueba Ontopix con una tienda y una clínica de ejemplo
Hablas con su agente, recibes en tu correo el resumen de lo que hizo y evalúas la conversación con tus criterios. Pruebas primero y hablas después.
- Probar Cordal Outdoor
Clínica Dermatológica Alba
Clínica privada · Chat y voz desde su web
Atiende, agenda y gestiona 24/7
Pide cita, cámbiala o anúlala a cualquier hora, por chat o por voz, y si hace falta te pasa con recepción.
Probar Clínica Dermatológica Alba
Cada producto funciona por sí solo. Juntos, resuelves más y sabes que se resolvió bien
Entras con tu correo y el agente solo te escribe a ti
Verificas tu correo una vez y ya puedes hablar con los dos agentes. El resumen llega solo a esa dirección, y el agente avisa de la grabación en el primer segundo.