Ontopix Audit
Sepa qué se resolvió, qué no y por qué
Controle, evalúe, aprenda, mejore y decida
Audit evalúa sus conversaciones con sus criterios y enlaza cada valoración con la conversación original. Sin importar si atiende una persona o un agente de IA.
El problema
¿Qué se está resolviendo?
Hoy la calidad se decide con unos pocos monitoreos al mes y con las quejas que llegan. Del resto de las conversaciones sabe que ocurrieron, no cómo terminaron.
Lo que cuesta
Lo que no se ve se repite
- Cierres sin siguiente paso que vuelven como contacto nuevo.
- Avisos obligatorios que unas veces se dicen y otras no.
- Capacitación y cambios de guion decididos sin datos.
Nuestra solución
De unos pocos monitoreos a saber qué se resolvió
Qué revisa
Las conversaciones que usted quiere auditar, no solo las que alcanza a escuchar. Nos comparte grabaciones o transcripciones, o Audit se conecta con su central telefónica o su software de atención al cliente y recopila solo esas.
Cómo lo evalúa
Acordamos con usted los criterios. Cada evaluación aparece en un panel con su evidencia, enlazada a la conversación original, y recibe informes. Sin importar si atiende una persona o un agente de IA.
Ejemplo
Audit › Reports › SU OPERACIÓN
Maqueta — operación de ejemplo
214 interacciones auditadas
6.84/10
- Email · «sigo sin respuesta sobre mi factura»
- Chat · caso cerrado · el cliente vuelve a escribir
- Teléfono · cambio de titular
- Email · caso cerrado · el cliente vuelve a escribir
- Web · consulta de tarifa
- Chat · lectura del medidor
- Teléfono · caso cerrado · el cliente vuelve a llamar
- Email · contrato nuevo
- Chat · cambio de plan
3 cierres sin siguiente paso explicado. «Se explicó el siguiente paso»: 0.4/2 en las conversaciones que vuelven. Abra cada una y decida qué cambiar.
Audit › Reports › SU OPERACIÓN
Su operación
Energía · 214 interacciones auditadas
- Puntaje
- 6.84/10
- Categoría
- 7.40
- Global
- 7.97
- 7.50
- 55 tests
- CHAT
- 3.53
- 12 tests
- TELÉFONO
- 7.58
- 135 tests
- WEB
- 9.88
- 6 tests
SUMMARY BY BLOCK · WEIGHTED COMPLIANCE
- Gestión de la Disponibilidad y Accesibilidad54.27%
- Flujo Relacional de la Conversación85.63%
- Resolución y Experiencia del Cliente69.49%
| ID | CRITERION | TESTS | POINTS | PENALT. | % ERROR |
|---|---|---|---|---|---|
| C1 | Tiempo de Respuesta | 55 | 0.87/2 | 42 | 76.36% |
| C2 | Confirmación de Recepción | 49 | 1.00/2 | 49 | 100.00% |
| C4 | Remitente | 49 | 2.00/2 | 0 | 0.00% |
| C5 | Asunto | 49 | 0.53/2 | 36 | 73.47% |
Maqueta — es la pantalla real de Ontopix Audit, con una operación de ejemplo.
Por qué Ontopix
Una evaluación que puede discutir
Sus criterios
Usted elige qué se evalúa y cuánto pesa. Los cambia cuando cambia su operación.
Evidencia literal
Cada valoración cita la conversación original. Si no está de acuerdo, la abre.
La misma vara
Personas y agentes de IA se miden con los mismos criterios.
Configurable por empresa
Los criterios los pone usted
Lo que para una clínica es una llamada excelente, para una financiera es un incumplimiento. Por eso no traemos los criterios hechos: usted decide qué se evalúa y cuánto pesa cada cosa.
| Criterio | Peso |
|---|---|
| Se resolvió en el primer contacto | 25% |
| Se dijo lo que exige la ley | 20% |
| Escucha y trato | 15% |
| Tiempo de espera | 15% |
| Se explicó el siguiente paso | 15% |
| Se comprobó la identidad | 10% |
Puede agregar criterios propios de su operación y cambiarlos cuando quiera.
Maqueta — criterios y pesos de ejemplo.
Audit trabaja con las grabaciones o transcripciones que usted comparta, o se conecta con su central telefónica o su software de atención al cliente para recopilar solo las conversaciones que se auditan. Qué se conecta y cómo, a medida.
Cómo empezar