Ontopix Agents
Un agente de IA que resuelve consultas de sus clientes, no solo las contesta
Atiende en cualquier canal, resuelve lo que está a su alcance y pasa a su equipo lo que necesita a una persona, con el contexto ya recopilado.
El problema
¿Cómo resuelvo más?
Cada consulta que llega espera su turno, sea sencilla o no. Y lo que de verdad necesita a su equipo espera con ella.
Consultas que un agente resuelve de principio a fin
- Explica su producto y resuelve las dudas antes de comprar.
- Da el estado de un envío y lo deja por escrito.
- Gestiona una devolución de principio a fin.
- Recopila los datos de un problema y lo pasa a su equipo con el caso ya armado.
Lo que cuesta
Lo que cuesta no resolver en el primer contacto
- Casos que esperan detrás de consultas sencillas.
- Respuestas que cambian según quién atiende.
- Un equipo que recibe el caso sin contexto y vuelve a preguntar.
Nuestra solución
Un agente que resuelve, con límites que pone usted
Definimos cada agente alrededor de una tarea concreta. Resuelve lo que está dentro de esa tarea y pasa el caso a una persona, con el contexto recopilado, cuando lo necesita.
Qué debe saber
La información que necesita para esa tarea, y nada más.
Qué puede hacer
Las respuestas y las acciones permitidas, acordadas con usted.
Ejemplo
Cuándo pide ayuda
Las condiciones en las que pasa el caso a su equipo.
Validamos con usted tres cosas: a qué datos accede, qué respuestas puede dar y cuándo debe pasar el caso. Vero, el agente de este sitio, funciona así.
Ontopix Agents · estado de pedidos
Maqueta — conversación de ejemplo
Agente de pedidos
- Sabe: pedidos y entregas
- Hace: consulta y explica
- Pide ayuda: problemas
- Cliente: «Hola, mi pedido tenía que llegar ayer y no sé nada.»
- Agente: «Lo reviso ahora mismo. ¿Me da el número de pedido?»
- Cliente: «48-2217. Y me llegó otro dañado la semana pasada.»
- Agente: «El 48-2217 llega hoy antes de las 6 p. m. Lo del pedido dañado lo paso a una compañera con todo lo que me contó.»
Caso pasado al equipo con el contexto: pedido, fechas y fotos pendientes.
Por qué Ontopix
Usted decide qué sabe, qué hace y cuándo pide ayuda
Sabe lo que usted le da
Trabaja con la información que acordamos con usted, y nada más.
Hace lo que usted permite
Sus respuestas y sus acciones se definen y se revisan con usted antes de atender a un cliente.
Pide ayuda cuando corresponde
Cuando un caso necesita a una persona, lo pasa a su equipo con lo que ya recopiló.
Se evalúa como uno más
Sus conversaciones se auditan con Audit, con los mismos criterios que las de su equipo.
Cómo empezar
Pruebe un agente antes de hablar con nosotros
En la demo usted habla con el agente de una tienda de ejemplo: las acciones se simulan sobre ese negocio; la conversación, el correo que recibe y la evaluación son reales. Y Vero, el agente de este sitio, es otro ejemplo: pregúntele lo que quiera.