Cordal Outdoor
Equipo de montaña · Tienda en línea con chat, voz y llamada
Informa, guía y vende 365 días
Lo aconseja, lo lleva al producto y lo agrega al carrito, le dice dónde está su pedido o lo llama si lo prefiere.
Atienda mejor
La plataforma de IA al servicio de sus clientes: resuelva más consultas y sepa que se resolvieron bien. Para cualquier operación de atención al cliente, con equipo propio o tercerizado.
Elija por dónde empezar
¿Cómo resuelvo más?
Un agente de IA · resuelve
conversación de ejemplo
- Cliente: «Hola, mi pedido tenía que llegar ayer y no sé nada.»
- Un agente de IA: «Lo reviso ahora mismo. ¿Me da el número de pedido?»
- Cliente: «Es el 48-2217.»
- Un agente de IA: «Ya está en camino y llega hoy antes de las 6 p. m. Se lo dejo por escrito en su correo.»
- Caso pasado al equipo con el contexto: pedido, fechas y fotos pendientes.
Ontopix Audit · evalúa
con sus criterios
«Hola, mi pedido tenía que llegar ayer y no sé nada.»
7.8 / 10
- Se entendió la necesidad
- 2/2
- Se resolvió la consulta
- 1.8/2
- Aviso de grabación al inicio
- 0.9/2
Evidencia: el primer mensaje no lleva el aviso de grabación.
Ontopix Mystery · política de devoluciones
El mismo casoUn producto sin usar, comprado hace diez días.
- Chat«Tiene 30 días. Le envío la etiqueta de devolución.»
- Correo«Tiene 30 días desde la entrega. Responda a este correo y le enviamos la etiqueta.»
- Teléfono«El plazo es de 14 días.» No coincide
Maqueta — conversación y evaluación de ejemplo.
Ontopix Agents
Un agente de IA que resuelve, no solo contesta
Resuelve las consultas de sus clientes y pasa a su equipo las que necesitan a una persona, con el contexto. Usted decide qué sabe, qué hace y cuándo pide ayuda.
- Resuelve dudas y trámites, como un pedido o una devolución
- Sabe lo que usted le enseña y hace lo que usted le permite
- Pasa el caso a una persona con todo el contexto
Ontopix Agents · estado de pedidos
Maqueta — conversación de ejemplo
Agente de pedidos
- Sabe: pedidos y entregas
- Hace: consulta y explica
- Pide ayuda: problemas
- Cliente: 48-2217. Y me llegó otro dañado la semana pasada.
- Agente: El 48-2217 llega hoy antes de las 6 p. m. Lo del pedido dañado lo paso a una compañera con todo lo que me contó.
Caso pasado al equipo con el contexto: pedido, fechas y fotos pendientes.
Ontopix Audit
Sepa qué se resolvió, qué no y por qué
Controle, evalúe, aprenda, mejore y decida
Evalúa sus conversaciones con los criterios que usted define y le muestra la conversación original como prueba, atienda una persona o un agente.
- Los criterios los define usted
- Cada evaluación lleva a la conversación original
- Personas y agentes, evaluados igual
Ontopix Audit · evaluado con sus criterios
Maqueta — evaluación de ejemplo
- ChatEstado de un pedidoResuelta
- CorreoDevolución fuera de plazoNo resuelta
- TeléfonoCambio de dirección de entregaResuelta
Por qué no se resolvió
Se explicó el siguiente pasoNo
«Lo revisamos y le avisamos.»
Ver en la conversación original
Ontopix Mystery
Descubra lo que su servicio no resuelve antes que sus clientes
Pone a prueba su servicio con las situaciones que usted elige y le indica dónde no responde como espera, antes de que lo sufra un cliente.
- Usted elige qué situaciones se prueban
- El mismo caso en cada canal que atiende
- Lo que falla, evaluado con sus criterios y con prueba
Ontopix Mystery · política de devoluciones
Maqueta — conversaciones de ejemplo.
El mismo casoUn producto sin usar, comprado hace diez días.
- Chat«Tiene 30 días. Le envío la etiqueta de devolución.»
- Correo«Tiene 30 días desde la entrega. Responda a este correo y le enviamos la etiqueta.»
- Teléfono«El plazo es de 14 días.» No coincide
Pruebe Ontopix con una tienda y una clínica de ejemplo
Habla con su agente, recibe en su correo el resumen de lo que hizo y evalúa la conversación con sus criterios. Primero prueba y después hablamos.
- Probar Cordal Outdoor
Clínica Dermatológica Alba
Clínica privada · Chat y voz desde su web
Atiende, agenda y gestiona 24/7
Pida una cita, cámbiela o cancélela a cualquier hora, por chat o por voz, y si hace falta lo comunica con recepción.
Probar Clínica Dermatológica Alba
Cada producto funciona por sí solo. Juntos, resuelve más y sabe que se resolvió bien
Entra con su correo y el agente solo le escribe a usted
Verifica su correo una vez y ya puede hablar con los dos agentes. El resumen llega solo a esa dirección, y el agente avisa de la grabación en el primer segundo.