Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

ONTOPIX S.L., NIF B25875154, C/ Sant Manuel, 5, 08031 Barcelona. Para cualquier cuestión de privacidad o para ejercer sus derechos: info@ontopix.ai.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Solo tratamos los datos que usted nos da o que genera su uso del sitio:

• Formulario de contacto: nombre, teléfono y empresa.
• Asistente virtual de la web: el contenido de la conversación, por texto o por voz, que queda registrado; si nos da permiso para que nos pongamos en contacto con usted, también su nombre, su correo electrónico o su teléfono, su empresa y un resumen de lo que necesita.
• Registro en la demo: nombre, correo electrónico, empresa, sector y contraseña (que se guarda cifrada y no podemos leer).
• Uso de la demo: sus conversaciones de texto y de voz con los agentes, su transcripción, su grabación y las auditorías que lance sobre ellas.
• Datos técnicos: para limitar abusos calculamos un código irreversible a partir de su dirección IP; no guardamos la dirección IP.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Usamos sus datos para estas finalidades:

• Atender su solicitud de contacto y llamarle o escribirle: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que usted da al marcar la casilla del formulario o al autorizarlo en la conversación. Guardamos la fecha y la versión de los textos que aceptó.
• Darle acceso a la demo, conversar con los agentes, enviarle el resumen por correo y generar la auditoría de su conversación: la ejecución de los términos de la demo que acepta al registrarse (art. 6.1.b).
• Enviarle por correo novedades y comunicaciones comerciales de Ontopix, solo si marca la casilla opcional del registro: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002). Puede retirarlo en cualquier momento desde esos mismos correos o escribiendo a info@ontopix.ai.
• Grabar y analizar las conversaciones de la demo y del asistente para prestar el servicio y mejorarlo: los términos de la demo y nuestro interés legítimo en mejorar el producto (art. 6.1.b y 6.1.f). Se avisa de la grabación o del registro al inicio de cada conversación.
• Proteger el sitio frente a usos abusivos: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f).
• Avisar a nuestro equipo comercial de nuevos registros y solicitudes de contacto: nuestro interés legítimo en atenderlas (art. 6.1.f).

4. No introduzca datos sensibles

La demo usa empresas y clientes ficticios. No es necesario introducir datos reales de salud, financieros o de terceros. El agente de la clínica ficticia no evalúa síntomas.

5. Durante cuánto tiempo

Conservamos los datos el tiempo necesario para cada finalidad:

• Solicitudes de contacto y contactos recogidos por el asistente: hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que se inicie una relación comercial.
• Cuenta de la demo, conversaciones, grabaciones y auditorías: mientras la cuenta exista y hasta 12 meses después de su caducidad, salvo que pida antes su supresión.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
• Conversaciones con el asistente de la web sin datos de contacto: hasta 12 meses.
• Controles técnicos frente al abuso: entre una hora y dos días.

6. Quién accede a sus datos

No vendemos sus datos ni los cedemos a terceros, salvo obligación legal. Acceden a ellos, como encargados del tratamiento y con contrato, los proveedores que nos dan servicio:

• Amazon Web Services EMEA SARL: alojamiento, base de datos, autenticación y envío de correo, en la región de Fráncfort (Alemania).
• Eleven Labs Inc. (Estados Unidos): conversación por voz y por texto con los agentes, su transcripción y su grabación.
• Proveedores de modelos de lenguaje que intervienen en la conversación y en la auditoría, como subencargados de los anteriores o de Ontopix.

7. Transferencias internacionales

El uso de los agentes de voz y de texto implica una transferencia de datos a Estados Unidos. Eleven Labs Inc. está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre ese marco (art. 45 RGPD). Nuestro contrato de encargo con Eleven Labs incorpora además las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, que se aplicarían si esa decisión dejara de estar en vigor. Puede pedirnos una copia de esos mecanismos.

8. Sus derechos

Puede acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento, solicitar su limitación o su portabilidad, y retirar su consentimiento en cualquier momento sin que eso afecte a lo ya tratado. Escriba a info@ontopix.ai indicando qué derecho ejerce; le responderemos en el plazo de un mes.

Si cree que no hemos atendido bien su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Los agentes y la auditoría funcionan con inteligencia artificial. Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial, el asistente de la web y los agentes de la demo le avisan al inicio de cada conversación de que habla con una inteligencia artificial, y la voz que oye es sintética, generada artificialmente.

No tomamos con ellos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por persona, registro de accesos y separación entre entornos. El agente solo envía correos a la dirección verificada de su cuenta.

11. Menores

Este sitio se dirige a profesionales. No está pensado para menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo indicaremos en esta página y, si tiene cuenta en la demo, le avisaremos por correo.