Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

ONTOPIX S.L., NIF B25875154, C/ Sant Manuel, 5, 08031 Barcelona. Para cualquier cuestión de privacidad o para ejercer tus derechos: info@ontopix.ai.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Solo tratamos los datos que nos das tú o que genera tu uso del sitio:

• Formulario de contacto: nombre, teléfono y empresa.
• Asistente virtual de la web: el contenido de la conversación, por texto o por voz, que queda registrado; si nos das permiso para que te contactemos, también tu nombre, tu correo electrónico o tu teléfono, tu empresa y un resumen de lo que necesitas.
• Registro en la demo: nombre, correo electrónico, empresa, sector y contraseña (que se guarda cifrada y no podemos leer).
• Uso de la demo: tus conversaciones de texto y de voz con los agentes, su transcripción, su grabación y las auditorías que lances sobre ellas.
• Datos técnicos: para limitar abusos calculamos un código irreversible a partir de tu dirección IP; no guardamos la dirección IP.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Usamos tus datos para estas finalidades:

• Atender tu petición de contacto y llamarte o escribirte: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das al marcar la casilla del formulario o al autorizarlo en la conversación. Guardamos la fecha y la versión de los textos que aceptaste.
• Darte acceso a la demo, conversar con los agentes, enviarte el resumen por correo y generar la auditoría de tu conversación: la ejecución de los términos de la demo que aceptas al registrarte (art. 6.1.b).
• Enviarte por correo novedades y comunicaciones comerciales de Ontopix, solo si marcas la casilla opcional del registro: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002). Puedes retirarlo cuando quieras desde esos mismos correos o escribiendo a info@ontopix.ai.
• Grabar y analizar las conversaciones de la demo y del asistente para prestar el servicio y mejorarlo: los términos de la demo y nuestro interés legítimo en mejorar el producto (art. 6.1.b y 6.1.f). Se avisa de la grabación o del registro al inicio de cada conversación.
• Proteger el sitio frente a usos abusivos: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f).
• Avisar a nuestro equipo comercial de altas y peticiones de contacto: nuestro interés legítimo en atenderlas (art. 6.1.f).

4. No introduzcas datos sensibles

La demo usa empresas y clientes ficticios. No hace falta, y te pedimos que no lo hagas, introducir datos reales de salud, financieros o de terceros. El agente de la clínica ficticia no valora síntomas.

5. Durante cuánto tiempo

Conservamos los datos el tiempo necesario para cada finalidad:

• Peticiones de contacto y contactos recogidos por el asistente: hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que se inicie una relación comercial.
• Cuenta de la demo, conversaciones, grabaciones y auditorías: mientras la cuenta exista y hasta 12 meses después de su caducidad, salvo que pidas antes su supresión.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Conversaciones con el asistente de la web sin datos de contacto: hasta 12 meses.
• Controles técnicos frente al abuso: entre una hora y dos días.

6. Quién accede a tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo obligación legal. Acceden a ellos, como encargados del tratamiento y con contrato, los proveedores que nos dan servicio:

• Amazon Web Services EMEA SARL: alojamiento, base de datos, autenticación y envío de correo, en la región de Fráncfort (Alemania).
• Eleven Labs Inc. (Estados Unidos): conversación por voz y por texto con los agentes, su transcripción y su grabación.
• Proveedores de modelos de lenguaje que intervienen en la conversación y en la auditoría, como subencargados de los anteriores o de Ontopix.

7. Transferencias internacionales

El uso de los agentes de voz y de texto implica una transferencia de datos a Estados Unidos. Eleven Labs Inc. está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre ese marco (art. 45 RGPD). Nuestro contrato de encargo con Eleven Labs incorpora además las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, que se aplicarían si esa decisión dejara de estar en vigor. Puedes pedirnos una copia de esos mecanismos.

8. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, pedir su limitación o su portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que eso afecte a lo ya tratado. Escribe a info@ontopix.ai indicando qué derecho ejerces; te responderemos en el plazo de un mes.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Los agentes y la auditoría funcionan con inteligencia artificial. Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial, el asistente de la web y los agentes de la demo te avisan al inicio de cada conversación de que hablas con una inteligencia artificial, y la voz que oyes es sintética, generada artificialmente.

No tomamos con ellos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por persona, registro de accesos y separación entre entornos. El agente solo envía correos a la dirección verificada de tu cuenta.

11. Menores

Este sitio se dirige a profesionales. No está pensado para menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo indicaremos en esta página y, si tienes cuenta en la demo, te avisaremos por correo.