Caso de éxito
Líderes en Servicio 2027 evalúa a sus marcas con Ontopix
El certamen del sello «Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año» incorpora este año la IA de Ontopix, junto a YourMysteryShopper, para evaluar cómo atienden las marcas participantes.
- canales probados con Mystery
- 5canales probados con Mystery
- semanas de pruebas
- 6–8semanas de pruebas
- año del sello
- 2027año del sello
Cómo lo hicimos
Ontopix Mystery
Probamos como un cliente
Mystery planteó a cada marca situaciones reales de cliente, como lo haría cualquiera de sus clientes.
- Situaciones reales de cliente
- Cinco canales escritos y sociales
- De seis a ocho semanas de pruebas
- Correo
- Formulario web
- X
Ontopix Audit
Evaluamos cada respuesta
Audit calificó cada conversación con los criterios del certamen, las de Mystery y las de YourMysteryShopper.
- Los criterios del certamen, iguales para todas las marcas
- También las pruebas por teléfono
- Cada calificación vinculada con la respuesta original
- Ontopix Mystery
- YourMysteryShopper
Para su servicio
Lo mismo, para su servicio
Usted decide qué probar, en qué canales y con qué criterios, y recibe cada conversación evaluada.
- Pruebas en los canales que atiende, con una persona y un copiloto de IA o con un agente de IA
- Sus criterios, con el peso que usted les asigna
- Panel e informes para saber qué cambiar primero
Marcas que participan en Líderes en Servicio 2027
¿Quiere ver así cómo atiende su servicio?